Вместо ответа на вопрос "Что подарить любимому человеку на день рождения?" Виталий Дрозд, директор ООО "Брайт Лайн Украина", протягивает разноцветные коробочки. Журналист выбирают одну из них и с любопытством заглядывают внутрь. В коробке — пять карточек. На каждой из них указан один из видов массажа. "Поначалу владельцу такого подарка будет трудно понять, что именно ему презентовали", — вводит в курс дела г-н Дрозд. И тут же уточняет: услуги на выбор — лишь средство для получения нужного впечатления, эмоции. Именно это, утверждает предприниматель, он и продает.
Каждая из карточек — это подарочный сертификат, дающий право воспользоваться означенной в нем услугой. Его обладателю необходимо лишь выбрать одну из услуг, включенных в подарочный пакет, и затем с помощью прилагаемого индивидуального кода-билета активировать ее. Чтобы определиться, у владельца заветной коробочки есть восемь месяцев. "Большинство клиентов любят откладывать получение своих впечатлений на последние дни действия билета, — поясняет предприниматель. — То есть весной мы ожидаем, что уровень активации осенних покупок возрастет в три раза".
Чудо-коробочка
Идею бизнеса Виталий Дрозд подсмотрел у россиян. С ними решил разделить и риск, взявшись работать под российским брендом Smile. Украинский офис компании г-н Дрозд открыл в Киеве в мае прошлого года. "Ассортимент услуг у нас еще не так широк, как у соседей. Наша линейка насчитывает 61 впечатление (у россиян их более 300) и обновляется каждые три месяца", — поясняет предприниматель.
Хотя украинцам, в отличие от россиян, недоступны гонки на багги или полет в аэротрубе, они вполне довольствуются мастер-классом игры в сквош, тайским массажем и верховой ездой. Именно эти впечатления, по словам г-на Дрозда, наиболее востребованы в качестве подарков.
В активе компании — шесть стандартных пакетов впечатлений. Помимо этого, желающие могут сформировать индивидуальную подарочную коробочку, наполнив ее услугами по своему усмотрению, но в рамках возможностей, которыми располагает компания. Стоимость одного впечатления — в пределах 295-530 грн., есть варианты и подороже — 900-1200 грн. и выше.
Отечественная публика категории VIP энтузиазма к впечатлениям "на вынос" не выказала, а вот падкая на все новое молодежь восприняла услугу на ура. Не меньше энтузиазма проявляют и молодые родители, и потому предприниматель подумывает над разработкой детской линии впечатлений. Сам же г-н Дрозд является еще и постоянным клиентом созданного им же бизнеса. "Теперь я просто не могу дарить другие подарки", — разводит руками предприниматель.
Стоит отметить, что услуги, презентуемые в качестве подарка, оказываются отнюдь не "Брайт Лайн". Их воплощением занимаются сторонние организации-партнеры. Заработок бизнесу приносит разница в ценах проданного впечатления и соответствующего сервиса, предоставленного профильной фирмой. Коль скоро нюансами заработка предприниматель с журналистами делиться не захотел, нам пришлось провести небольшое исследование. Так, к примеру, пакет Dandy стоимостью 295 грн., предназначенный для мужчин, представляет его обладателю на выбор одну из услуг: дайвинг, зорбинг, картинг, игру в сквош для двоих или верховую езду. Мы решили остановиться на зорбинге — как одном из наиболее оригинальных времяпрепровождений. Оказалось, что покувыркаться в зорбе в Киеве можно примерно за 150 грн.
Перспективный бизнес
Около половины подарков в западных странах преподносятся в виде подарочных сертификатов, что объяснить довольно просто: люди боятся ошибиться в выборе презента. По мере роста спроса на рынке стали появляться специализированные компании по продаже таких сертификатов. Несколько лет назад подобные проекты стартовали в России. Дела у них пошли настолько бойко, что в предпраздничные дни приходилось нанимать дополнительный персонал, чтобы удовлетворить возросший спрос на сертификаты.
Успешный опыт соседей и подтолкнул Виталия Дрозда освоить новый бизнес. Он убежден: что бы ни случилось, люди не перестанут дарить подарки. И в первую очередь это относится к бизнесменам, на чью долю приходятся все большие объемы продаж. "В октябре у нас три компании заказали 268 "смайлов", тогда как частники — чуть более 100", — говорит г-н Дрозд.
Кризис заставил предпринимателя пересмотреть амбициозные планы развития на следующий год: в деле борьбы за клиента в ход пошли дисконтные системы, а также индивидуальные предложения. Тем не менее он не отказывается от планов открыть в 2009-м представительства компании в Днепропетровске, Харькове, Одессе и Донецке.
"Самое главное в малом бизнесе — чтобы он стал средним, а средний в свою очередь должен развиваться по модели, направленной на укрупнение. И кризис этому не помеха, — оптимистично заявляет Виталий. — Потому что хоть Украина и переживает не самые легкие времена, наш народ не перестанет меньше улыбаться, шутить, а главное — праздновать по поводу и без оного. Уже начинается сезон праздников, значит, работа у нас будет!"
Борьба с недовольством
По словам предпринимателя, недовольных клиентов в практике компании пока что не было. Но в случае чего, политика фирмы такова: если клиент остался недовольным, задача все-таки подарить ему радость. Конечно, это правило актуально, если что-то не получилось по вине компании. А чтобы узнать о впечатлениях клиента, нужно созвониться с ним после активации услуги.
Еще один вариант предугадать желания получателя презента — предоставить дарящему возможность самому сформировать набор подарочных сертификатов. То есть клиент, решивший заказать уникальный подарок, может из всего ассортимента впечатлений выбрать сколько и какие захочет. Карточки с их описанием и будут вложены в цветастую коробку.







