Компании, желающие сделать напряженный сезон праздников весьма успешным, в гонке за клиентами должны запомнить главное правило: если вы будете действовать неправильно и навязчиво, ваша маркетинговая компания вместо сладких плодов прибыли принесет вам горечь отказа от сотрудничества с вами.
Ранее мы уже рассказывали вам о том, как подготовить веб-сайт компании к работе в праздники. В этот раз поделимся некоторыми секретами Email-маркетинга, точнее обратим внимание на то, как делать не надо.
Такие инструменты, как электронная почта, мобильная рассылка и обращение через социальные сети, могут существенно помочь в общении с потребителем, донесении ему правильного сообщения. Однако тут стоит учитывать, к кому именно вы обращаетесь, в какое время, каким способом. Президент компании Elite Email Роберт Бурко считает, что без надлежащей стратегии предприниматели могут мгновенно потерять клиентов. По его мнению, для владельцев бизнеса, особенно предлагающих потребительские товары или для представителей некоммерческой отрасли, это настоящий сезон продаж и важный период для увеличения расходов на привлечение новых клиентов и партнеров.
Читайте также:
- "Золотые правила" бизнес-этикета на деловой встрече
- Вместо тысячи слов: 10 секретов успешного email-маркетинга
- Правила email-этикета: Как вести деловую переписку
Чтобы помочь владельцам бизнеса, г-н Бурко предлагает перечень худших ошибок праздничного Email маркетинга и дает советы о том, как их избежать.
- Отправка миллиона писем. Завал электронной почты письмами компании раздражает аудиторию и заставляет людей отказаться от подписки. Предприятия, получившие "разрешение" их клиента для отправку рассылки, не должны разрушать оказанного доверия, дабы не отправиться, как большинство навязчивых предложений, в спам.
- Привлечение внимания посредственными предложениями. 10-процентная скидка на пару-тройку товаров – еще не повод информировать всех и вся. Не тратьте время лояльного клиента. Компаниям необходимо создать специальные, интересные предложения, и если таковых нет – не беспокойте потребителей без важного повода.
- Повторение ранее используемых предложений и акций. Отправка писем с предложениями, которые были в прошлом году – моветон. Это говорит о вашей лени и о том, что клиенту будет с вами скучно. Если вы уже взялись за разработку праздничной маркетинговой кампании, сделайте что-то новое и более интересное, актуальное именно в этом году.
- Написание "романа". Нет ничего хуже, чем чтение электронной почты, которой нет конца-края, особенно при попытке сделать это на мобильном устройстве. Вместо того, чтобы слишком много разъяснять в одном сообщении, напишите несколько электронных писем. Так вы сможете уделить больше внимания отдельным продуктам, а также создать индивидуальные списки рассылки с нужными акцентами.
- Отсутствие систематизации и разделения клиентов по группам. Не относитесь к своим клиентам так, как будто они сделаны под копирку, будто у них одинаковые потребности и интересы. По возможности попытайтесь хотя бы группировать отдельных клиентов по некой общности и, исходя из этого, делайте им предложения.
- Предположение, что все празднуют одни и те же праздники. Важно быть в курсе различных праздников и дат, которые имеют смысл для формирования определенно предложения (все зависит от религии, ментальности и прочего). Это относится к настройке списков рассылки. Кроме того, не пренебрегайте промежутком между праздниками, который можно использовать для подготовки к ближайшему торжеству.
- Использование "сверхобещаний" в теме. Это просто раздражает. Например, в теме письма вы видите: "Откройте это и все ваши праздничные пожелания сбудутся". Не берите на себя так много, иначе разочаруете.
- Отсутствие четкого призыва к действию. Если бизнес не указывает на то, что люди должны сделать, прочитав письмо, то они, соответственно никакой активности проявлять не будут. Позаботьтесь о конкретном призыве к действию и укажите, каким путем может быть достигнут желаемый результат.
- Отправка ради отправки. Многие предприятия делают электронную рассылку в это время года, что уже практически стало традицией, почему бы не присоединиться? Если ваша цель отправки "праздничных" писем – поставить галочку о выполнении очередного пункта в маркетинговой кампании, – не утруждайтесь, результата не будет. Такая рассылка без реальной стратегии или актуального содержания приведет только к неудаче.
- Отсутствие измерений эффективности. Практически у каждого сотрудника компании в праздничное время дел по горло, но это не значит, что в этой суете самое время игнорировать маркетинговую аналитику относительно результативности Email-рассылки. Выводы, как правило, могут показать бизнесу, как изменить или подкорректировать свою стратегию во время праздничного периода, чтобы улучшить результаты.
- Скрытие адреса отправителя. Люди открывают те электронные письма, в которых отправитель – им известен. Как думаете, какое письмо более вероятно найдет отклик – от сотрудника компании или от бренда напрямую?
- Добавление бесполезных ссылок. Если часть клиентов и не являются приверженцами переходов с почты по предложенным ссылкам, то тем, кто все же хотел узнать подробности, не стоит создавать лишние барьеры. Например, говоря об акции или специальном праздничном предложении вместо прямой ссылки на целевую страницу с нужной информацией размещать ссылки на главную страницу.
По мнению Роберта Бурко, когда все сделано правильно, когда компания использовала правильные онлайн-инструменты, последствия будут соответственными, а именно – рост продаж, привлечение финансирования, повышение узнаваемости бренда.
"Попробуйте заниматься вашими контактами, используя тот способ связи, который они предпочитают по удобному для них в праздничное время графику", – советует эксперт.







