Вы уже задумывались, как построить праздничную рекламную кампанию, используя социальные сети? В начале сезона праздников спрос может быть не так уже велик, однако под его конец – пользователи соцсетей становятся настоящими "горящими покупателями". Поэтому стоит заблаговременно позаботиться о том, чтоб на ваших страницах была размещена вся необходимая информация о праздничных предложениях, и сделано это было максимально профессионально и продумано.
Ранее мы уже рассказывали о том, как, как подготовить веб-сайт компании к работе в праздники и поделились некоторыми секретами праздничного Email-маркетинга. В этот раз рассмотрим социальные сети как способ привлечь клиентов в праздничный период.
Опрос, проведенный в прошлом году компанией Crowdtap, показал, что 65% покупателей в праздничный период используют социальные сети, чтобы найти идеальный подарок. Иногда они – это последний шанс для бизнес, чтобы максимально увеличить продажи и сбыть продукцию, предназначающуюся именно для приобретения в виде подарка.
"Независимо от того, владеете вы огромным гипермаркетом или маленьким бизнесом, праздники – самое время развивать свое онлайн-влияние через социальные сети", – говорит руководитель компании Weaving Influence и эксперт по созданию стратегий в социальном маркетинге Бекки Робинсон. Имея значительный опыт работы в этой сфере, зная всю ее подноготную, специфику в разные времена года и при разных условиях рынка, она предложила несколько советов касательно того, как использовать социальные сети, чтобы слушать, контролировать и взаимодействовать с существующими клиентами и привлекать потенциальных.
Научитесь прислушиваться к клиентам и рынку
Хотя многие предприятия заблаговременно создают график обновления страниц в социальных сетях, г-жа Робинсон считает, что стоит отходить от принципиальности в этом вопросе и демонстрировать готовность коммуницировать со своими подписчиками вне установленных границ.
"Хотя, конечно, очень заманчивой является возможность изначально запланировать и публиковать рекламные обновления в течение праздничного сезона, вы можете выделиться, прислушиваясь к запросам клиентов и отвечая им на конкретные вопросы", – считает специалист. Такое решение поможет вам избежать навязчивости и даст вашим подписчикам ощущения того, что о них заботятся.
Г-жа Робинсон также советует предприятиям всегда держать ухо востро, следить за рынком и своим местом на нем. Она рекомендует использовать аналитические исследования, которые позволят следить за другими брендами, а также проверять ваши социальные каналы несколько раз в день.
Читайте также:
- 5 секретов успеха продвижения малого бизнеса в социальных сетях
- Семь "смертельных грехов" социального маркетинга
- Почему отсутствие компании в Facebook – дорогостоящая ошибка?
Берите на себя инициативу, когда она уместна
Пользователи часто постят информацию о продуктах и услугах, которые вы предлагаете. Не упустите возможность, заприметив их интерес, превратить этих людей в своих клиентов.
Один из вариантов, по мнению Бекки Робинсон, таков: чтобы попасть "на радары" покупателей, предприятия должны сохранять результаты поиска, к примеру, в Twitter, для своей отрасли или региона, а затем находить соответствующие твитты и обновления в социальных сетях, регулярно проверяя поток поиска.
Если в сообщениях пользователя, который не является вашим подписчиком, встречается общее название того или иного продукта без указания бренда (но вы понимаете, что речь идет о том виде товара, который вы предлагаете), это может стать толчком сделать клиенту предложение, опередив его интерес к вашему конкуренту. В праздничное время это особо актуально, так как с увеличением спроса растет и количество предложений. Кто первый решится обратиться к потребителю, привлекая его внимание на себя, может стать победителем.
Будьте открытыми и правдивыми
Социальные сети – это не только продвижение продуктов и услуг. Это построение отношений.
Бекки Робинсон считает, что предприятия должны "делегировать" конкретного человека, чтобы он лично участвовал в жизни страницы компании в социальных сетях в режиме реального времени каждый день. Одним из способов являются комментарии к впечатлениям или фактам, которыми делятся подписчики или же вопросы к ним.
Во время праздников, предприятия могут активно делиться своими реалиями жизни, чтобы дать клиентам представление о том, как коллектив готовится к праздникам и их отмечает. Можно размещать фотографии, ежедневно рассказывать о событиях и делиться историями из офисной жизни.
Обеспечьте "особую любовь" самым верным клиентам
Хотя в идеале люди становятся подписчиками страниц брендов в социальных сетях, чтобы получать от них последние новости, Бекки Робинсон утверждает, что это все же не главная причина их присоединения к такому онлайн-сообществу. По ее мнению, они все же преследуют другую цель – получить особые предложения и скидки. Будьте изобретательны и думайте о неожиданных способах презентации акций и эксклюзивных предложений. Дайте поклонникам и клиентам то, чего они хотят на самом деле, продемонстрировав этим свою признательность и благодарность за их верность.







