Наблюдается четкая зависимость: чем дороже товар, тем больше вероятность возврата. Об этом сообщила директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique Юлия Шилова.
"Чем четче продавец описывает свой товар, тем ниже риск его возврата. Нужно уделить внимание детальному описанию нюансов, которые волнуют покупателей данной категории. У обуви – это материал подошвы, подкладки и стельки, высота каблука и подошвы, полнота ноги. У одежды – состав ткани и подкладки, наличие карманов, клапанов, пуговицы, пояс и многое другое", - делится опытом Шилова.
Кроме того, по словам маркетолога, очень важно демонстрировать покупателю качественные фото товаров.
"Цветокоррекция, ретушь, одежда, подколотая булавками, и так далее могут очень сильно исказить реальность. Возможно, картинка выиграет, но статистика возвратов точно проиграет", - подчеркивает Юлия Шилова.
Особое внимание следует уделить составлению размерных сеток и инструкций по снятию мерок для покупателя.
Читайте также:
- В каких регионах самые активные онлайн-покупатели
- Кто самые популярные украинские производители
- Широкие каблуки, бахрома и мужские мотивы: 7 модных тенденций
"Тут речь идет не о стандартных таблицах соответствия размеров, а о таблицах, которые учитывают особенности лекал каждой торговой марки. Тут даже излишни комментарии: чем точнее человек все промеряет, тем выше вероятность того, что товар подойдет и хорошо сядет по фигуре", - рассказывает эксперт.
Работая в сегменте fashion, также важно понимать, что главный покупатель - это женщины. А значит – все покупки очень эмоциональны.
"У интернет-маркетологов даже есть шутка: "Если женщина искала красное платье, а купила зеленую сумку, то веб-аналитика здесь бессильна". Так вот, чем меньше работает рацио в момент совершения покупки, тем выше вероятность отказа или возврата – ведь эмоция уже пройдет на момент получения заказа. Поэтому в сегменте fashion возвратов всегда больше, чем в более рациональных ритейлах – например, в книгах, технике или сегменте DIY",- резюмирует директор по маркетингу шопинг-клуба LeBoutique Юлия Шилова.







