Постановлением НКРЭКУ от 18 октября № 1841 утвержден Порядок обеспечения стандартов качества услуг по электроснабжению.
Порядок вводит общие и гарантированные стандарты качества предоставления услуг, устанавливает процедуру предоставления и размеры компенсаций потребителям за несоблюдение гарантированных стандартов, пишет ЛІГА:ЗАКОН.
Документ разработан с целью защиты прав потребителей, которым предоставляются услуги по электроснабжению ненадлежащего качества, а также для стимулирования лицензиатов к повышению уровня качества услуг.
Установлены такие гарантированные стандарты качества предоставления услуг по электроснабжению и размеры компенсации за их несоблюдение:
|
Тип услуги |
Стандарт |
Размер компенсации (без НДС), грн |
Размер компенсации (без НДС), грн |
|
Выдача договора о присоединении и технических условий, в т.ч.: |
|||
|
для стандартного присоединения |
5 рабочих дней |
100 |
200 |
|
без необходимости их согласования с владельцем (пользователем) магистральных инженерных сетей (присоединение, которое не является стандартным) |
15 рабочих дней |
100 |
200 |
|
в случае необходимости их согласования с владельцем (пользователем) магистральных инженерных сетей (присоединение, которое не является стандартным) |
30 рабочих дней |
100 |
200 |
|
Подключение электроустановки заказчика к электрическим сетям (стандартное присоединение), в т.ч.: |
|||
|
без необходимости прекращения электроснабжения других потребителей |
5 рабочих дней |
100 |
200 |
|
в случае необходимости прекращения электроснабжения других потребителей |
10 рабочих дней |
100 |
200 |
|
Подключение электроустановки заказчика к электрическим сетям (присоединение, которое не является стандартным), в т.ч.: |
|||
|
без необходимости прекращения электроснабжения других потребителей |
5 рабочих дней |
200 |
400 |
|
в случае необходимости прекращения электроснабжения других потребителей |
10 рабочих дней |
200 |
400 |
|
Подключение электроустановок потребителя после отключения (кроме населения) |
5 рабочих дней |
100 |
200 |
|
Восстановление электроснабжения потребителя после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности, расходов на повторное подключение и убытков, причиненных энергопоставщику (для населения), в т.ч.: |
|||
|
в городах |
3 рабочих дня |
100 |
200 |
|
в сельской местности |
5 рабочих дней |
100 |
200 |
|
Восстановление электроснабжения после перерыва в электроснабжении |
24 часа |
100 |
200 |
|
Представление на рассмотрение проекта договора о поставках электрической энергии, в т.ч.: |
|||
|
для потребителей (кроме населения) с присоединенной мощностью до 150 кВт |
7 рабочих дней |
50 |
100 |
|
для потребителей (кроме населения) с присоединенной мощностью 150 кВт и более |
14 рабочих дней |
100 |
200 |
|
Техническая проверка расчетных средств учета (кроме населения) |
20 дней |
100 |
200 |
|
Письменное обращение потребителя |
месяц |
100 |
200 |
|
Проведение экспертизы прибора учета (для населения) |
20 дней |
100 |
200 |
Компенсация за несоблюдение гарантированных стандартов качества предоставляется путем учета суммы соответствующей компенсации как авансовой платы за потребленную электрическую энергию на следующий расчетный период, а в случае несоблюдения гарантированных стандартов при подключении к электрическим сетям - в первый расчетный период после заключения договора о поставке или пользовании электрической энергией.
Отметим, что компенсация не предоставляется в случаях, если несоблюдение гарантированных стандартов качества было вызвано доказанными:
- форс-мажорными обстоятельствами;
- действиями потребителя, которые привели к задержке в предоставлении услуг или аварийному перерыву в электроснабжении в распределительных сетях;
- действиями третьих лиц, которые привели к аварийному перерыву в электроснабжении в распределительных сетях;
- а также в результате применения графиков и противоаварийных систем снижения электропотребления с целью предотвращения нарушений режима работы объединенной энергетической системы Украины.
Постановление направлено на госрегистрацию в Минюст и вступит в силу после официального опубликования.







