Обычно товары в магазинах расставляют по определенным правилам – законам мерчандайзинга. Придерживаясь их, можно существенно увеличить продажи. Например, самые популярные и необходимые продукты (молоко и хлеб) размещают в разных углах помещения. Посетитель проходит через весь магазин - и делает больше покупок. Другое дело, если вы - владелец интернет-магазина. Классические правила размещения товаров здесь не действуют. Однако и для сети есть свои законы мерчандайзинга, которые позволяют в разы повысить доходы сайта.
Леся Веремий для UBR.UA
Что такое интернет-мерчандайзинг и как он работает
Многие собственники интернет-магазинов, создавая сайт, основные усилия тратят на его внешний вид. Через некоторое время приходит понимание, что принцип выкладки товаров не менее важен. Основное отличие интернет-магазинов от обычных заключается в том, что у них нет единого входа. "Нужно быть готовым к тому, что человек не обязательно придет на главную страницу, и работать с тем, чтобы страницы продавали еще какой-то дополнительный товар кроме того, чему сама страница посвящена", - считает Евгений Шевченко, генеральный директор рекламной компании.
Инструментов для увеличения продаж или посещаемости (в случае информационных сайтов или блогов) много. Выделяют несколько основных.
• Потенциальный покупатель из поискового сайта должен сразу попадать на страницу с нужным товаром.
• Удобная навигация: посетитель может постоянно видеть разделы, имеющиеся на сайте.
• Товар следует поделить на категории.
• Особенно важны качественные фото и описания продукции.
• В случае блогов и форумов стоит выбрать удачный аватар.
• Можно предложить покупателю сопутствующие товары. Например, если пользователь выбирает ноутбук, то на этой же странице необходимо предложить ему сумку или мышку. Или показать, что покупают другие посетители сайта с этим товаром.
• В случае информационных ресурсов - предложить еще несколько статей на ту же тему.
"Если человек зашел в какой-то тематический товар, то он уже видит, что другие люди с этим же товаром покупал, - и это упрощает для него выбор. И это является инструментам заманивания – таким образом мы увеличиваем количество товаров, которые просмотрит клиент. Это работает и на распродажах, если нужно от каких-то варов избавиться по причине несезонности. Это работает и для привлечения потребителей к новым товарам. Также мы используем "дубляж товаров" - если товар подходит в несколько категорий - мы его размещаем в эти категории. Тогда, независимо от того, куда зашел покупатель, ему на глаза попадется этот товар", - объясняет Олег Маршавин, руководитель интернет-магазина.
Зачем его применять интернет- мерчандайзинг
По статистике, на вторую страницу каталога заходят лишь около 20% посетителей. Поэтому популярный товар советуют размещать на первой странице. Продукцию, которая отсутствует на складе, автоматически следует переносить в конец списка. Или показывать информацию о количестве единиц, имеющихся в наличии. Срабатывают яркие сообщения о скидках или о новинках. Применение интернет-мерчандайзинга может увеличить соотношение покупателей к посетителям сайта на 20%.
"Хорошо работают такие блоки как бестселлер, лидер продаж (недели, месяца). Человек видит, что это хороший продукт, раз его все покупают, соответственно, тоже его покупает. В ряде магазинов хорошо работает блок "Новинка", в частности, в книжных магазинах. Таких маленьких инструментов достаточно много. Если каждый из них использовать, соответственно, каждый из них дает плюс 5-10% дополнительного оборота по магазину", - считает Евгений Шевченко.
Также Евгений Шевченко советует использовать повторную продажу. "К примеру, если год назад человек купил диск какого-то исполнителя, а сегодня вышел новый диск, то можно написать ему письмо с сообщением о новинке и предложением ее купить. Если человек регистрировался на сайте, то персонализированное обращение по имени повышает его лояльность и шансы сделать дополнительную продажу".
Можно ли заказать интернет-мерчандайзинг?
Сегодня владельцы интернет-магазинов приходят к использованию этого инструмента самостоятельно после нескольких лет работы путем проб и ошибок. Заказать услугу в агентстве будет сложно. Интернет-мерчандайзинг как отдельное звено еще не сформирован и идет в комплексе с другими услугами. Стоимость будет зависеть от потребностей бизнеса.
"Минимальная сумма для маленького магазина цветов будет одна. А цена и пакет услуг, который получается для большой компании дистанционной торговли, – это совсем другие объемы услуг и другие цены. Для большого бизнеса проще и дешевле нанять себе специалиста, возможно, обучить его и уже работать с ним", - считает Екатерина Маландина, руководитель департамента новых бизнесов и консалтинга в сфере каталожной торговли ДМ-агентства.
Так что говорить о появлении новой профессии – интернет-мерчандайзер – пока еще рановато. Преимущества использования услуг агентства в том, что над проектом будет работать не один специалист, а несколько. В любом случае, заплатить придется от нескольких тысяч гривен.







