Украинцы все чаще ходят за покупками в интернет. По предварительным итогам года, объем рынка электронной коммерции в Украине составил порядка 39 млрд грн. А в следующем году может вырасти еще на 30% — до 50 млрд. Причем, становиться больше не только интернет-покупателей, но и предпринимателей, которые делают упор на продажи в сети.

Как работают онлайн супермаркеты

Сейчас даже обычные магазины вынуждены осваивать дополнительные каналы продаж в интернете. Поэтому популярности набирают своего рода онлайн-супермаркеты — маркетплейсы-площадки, на которых выставлены товары от разных продавцов. 

"Для традиционных магазинов маркетплейсы — растущий, дополнительный канал продаж. Не так давно общались с представителями малого бизнеса (магазинчики розничной торговли) — с первого декабря рост заказов с маркетплейсов у них превысил классические розничные продажи", — рассказала UBR.ua специалист отдела маркетинговых коммуникаций международного центра интернет-торговли Allbiz Мария Разумная.

По экспертным оценкам, доля электронной торговли Украины сегодня составляет около 3% всего ритейла. Для сравнения: в большинстве развитых стран мира этот показатель достигает 10-15%. Поэтому потенциал для роста — колоссальный.

Позитивную динамику подтвердил и сооснователь портала Prom.ua Денис Горовой. По его словам, украинцы чаще покупают и больше тратят на маркетплейсах. В 2016 году они приобрели на площадках группы компаний EVO на 73% больше товаров, чем в прошлом году — на 8,5 млрд грн. При этом количество заказов за год выросло на 61%. В то же время средний чек увеличился незначительно — на 7% и сейчас составляет 885 грн.

Как рассказал генеральный директор группы компаний EVO Николай Палиенко, маркетплейсы (онлайн-маркеты) растут активней всего. 

"Темпы развития торговли в интернете ежегодно увеличиваются на 30-40%. Доски объявлений, кстати, также растут достаточно уверенно — на 64% с 2014 года. Но маркетплейсы растут в 19 раз быстрее, чем интернет-магазины.", — подметил он.

Так, по сравнению с 2014 годом, трафик магазинов в 2016-м вырос всего на 4%, в то время как маркетплейсы добавили 78%. Из этого следует, что новые покупатели все чаще делают выбор в пользу онлайн-маркетов.

Но не обходится и без проблем. К примеру, заявленный товар не всегда есть в наличии, а его качество не соответствует указанному. А в случае колебания курса цена за время доставки может существенно вырасти и отличаться от указанной на маркетплейсе. Также, порой хромает и скорость обработки заказов. Заказ может пролежать больше двух дней в "корзине". 

"Бывает, что клиент сам связывается с продавцом по телефону, слышит "мы вам перезвоним, когда склад проверим" — на это тратиться лишнее время. Многие магазины, которые заявляют работу 24/7 по факту не обрабатывают заявки в выходные или в вечернее время, после 18.00", — рассказала UBR.ua Мария Разумная.

Маркетплейсы, как правило, не вмешиваются в процесс осуществления сделки. 

"Это значит, что мы не знаем, как люди встречаются, как передают/пересылают товар, как и кому передают деньги. Мы не знаем, добросовестный это пользователь или нет. Уровень финансовой грамотности в Украине не очень высокий, а люди доверчивые и бережливые. Отсюда — проблемы с мошенничеством. Но это не массовая проблема", — отметила в беседе с UBR.ua pr-менеджер OLX.ua Оксана Венгровская.

За чем ходят в интернет-магазины

Чаще всего в 2016 году украинцы покупали на маркетплейсах одежду, обувь, технику и электронику, мобильные телефоны, аксессуары, товары для дома и сада. Эти категории были драйверами развития электронной коммерции в последние годы. "Что интересно, каждый второй проданный товар в категории одежды и обуви — отечественного производителя. Средний чек покупок украинской продукции оказался на 27% меньше, чем на импортные товары. В феврале-декабря 2016 года он составлял 344 грн", — отметил в беседе с UBR.ua руководитель маркетплейса Bigl.ua Виктор Кириченко.

Однако, быстро растут и такие категории как продукты питания/напитки, инструменты, товары для хобби (в основном рукоделие), книги, товары для красоты (косметика) и здоровья. 

"Это означает, что вскоре существенно возрастет спрос именно на товары в этих категориях, они будут будущими драйверами e-commerce", — прогнозирует Денис Горовой.

Увеличилось также количество интернет-торговцев. Только на площадку Prom.ua за этот год пришло 111 тыс. начинающих продавцов. И количество тех, кто продолжает заниматься электронной коммерцией более трех лет, также продолжает расти — сегодня этот показатель на 45 тыс. больше, чем годом ранее.

Покупают "фенечки" через мобильные устройства

Довольно успешным направлением для начинающих предпринимателей может стать и категория "хенд-мейд" — спрос на нее довольно активно растет.

К примеру, за неполных 9 месяцев на хенд-мейд платформе Crafta.ua мастера со всей Украины продали более 38 тыс. изделий ручной работы, а коллекционеры выставили на продажу почти 1,5 млн лотов. 

"Всего в 2016 г. украинцы купили товаров на сумму почти 7 млн грн, что свидетельствует о любви к уникальным вещам", — отметил руководитель маркетплейса изделий ручной работы Crafta.ua Александр Юрьев.

И если раньше к подобным категориям товаров наши соотечественники относились скептически, то сейчас доверие к исполнителям работ возросло. Это подтверждает и онлайн-сервис заказа услуг "Кабанчик", который уже который год растет по всем показателям.

Только в 2016 году украинские мастера выполнили заказов на 26 млн грн, что в 2,5 раза больше, чем годом ранее. На столько же увеличилось количество заказов — до 160 тыс. Всего на "Кабанчике" зарегистрировано более 320 тыс. украинцев. Больше всего работы в категориях строительство, домашний мастер, курьерские услуги и фриланс — здесь шансы подработать выше всего. 

"Сервис расширил свою географию и теперь работает в 71 городе Украины. Средний чек за одно задание составляет — 720 грн, а самое дорогое стоило 50 тыс.". — рассказал UBR.ua руководитель сервиса заказа услуг Kabanchik.ua Роман Киригетов.Также пользователи становятся все более "мобильными". Сегодня в Украине 37% посетителей "заходят" на Prom.ua с мобильных телефонов, а 25% уже привычно покупают с помощью смартфонов. Это при том, что в развитых странах мобильный трафик уже обгоняет десктопный. По прогнозам Zenith Media доля глобального мобильного интернет-трафика в 2017 году составит 75%.

Но рынок e-commerce остро нуждается в надежных системах платежей и дешевой доставке. Должного уровня конкуренции между поставщиками логистических услуг у нас пока нет. В итоге, качественные услуги дорогие, а некачественные порождают недоверие потребителей.

"Нам нужно три-четыре сильных оператора, которые бы конкурировали между собой и сформировали рынок перевозок с высоким уровнем обслуживания и приемлемыми ценами. Аналогичная ситуация с платежными системами", — отметил нам Николай Палиенко.

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.

Теги: интернет-покупки e-commerce интернет-торговля покупки в интернете
Источник: Украинский Бизнес Ресурс Просмотров: 860