Украинцы все чаще ходят за покупками в интернет. По итогам 2016 г. объем рынка онлайн-коммерции составили почти $40 млрд. Это почти на 40% больше, чем в 2015 г. Но расти еще есть куда, ведь наш e-commerce — это всего 3% всего ритейла. 

UBR.ua узнал, оправдал ли рынок ожидания продавцов и покупателей, и к чему готовиться в 2017 году.

Шопинг-привычки

В прошлом году эксперты ожидали стремительной трансформации электронной коммерции в мобильную. В онлайн-платежах переход на мобильные оплаты был наиболее заметен во второй половине 2016 года.

По мнению директора по развитию EVO.company Дениса Горового, во многом развитие рынка зависит от того, смогут ли продавцы удовлетворить запросы людей, покупающих именно с помощью мобильных устройств: разработают ли мобильные версии сервисов, запустят ли мобильные приложения и т.д.

Как рассказал UBR.ua руководитель платежного сервиса WayForPay Сергей Ватилик, согласно их данным, в декабре 2015 г. доля платежей, совершенных с мобильных устройств, достигала 23%. К июлю 2016 г. этот показатель особо не изменился и составил 24%, а к концу года вырос до 29%. 

При этом у мобильных пользователей определенно наметились новые предпочтения в покупках онлайн:

 

  • С планшетов продается плохо. Летом 2015 года процент транзакций, совершенных с планшетов достигал 8%, в 2016 году показатель уменьшился почти в два раза — до 4,85%.
  • С мобильного чаще оплачивают ночью. Наибольшее количество платежей с мобильного приходится на промежуток с 23:00 до 01:00.
  • Средний чек при покупке с мобильных устройств — 428 грн, при оплате с компьютеров — 877 грн. Но в некоторых категориях, транзакции со смартфонов превышают сумму оплаты с ПК. Так, для покупок с мобильного одежды, обуви или аксессуаров средний чек на 8% больше; для туров и билетов — на 7,8% (при этом средний чек бронирования отелей выше на 20%), для доставки цветов — на 9,2% больше.
  • Воскресенье — лучший день для мобильного шопинга. Меньше всего покупок с мобильного совершается в среду и четверг, на 30% больше — в воскресенье.
  • Платежи с мобильных устройств чаще поступают при покупке мелкой техники и аксессуаров, одежды и обуви, при переводе денежных средств, покупке товаров для дома, заказе цветов и еды.

 

 Bitcoin жив

Эксперты прогнозировали криптовалютный бум в 2016 г. Украина входит в пятерку стран, которые используют биткоин и около 25% Bitcoin-проектов имеют собственников или руководство из нашей страны.

Bitcoin постепенно стал появляться и в электронной коммерции. Так, в 2016 году при помощи переводов этой криптовалюты в Украине можно было приобрести технику, заказать доставку еды, оплатить услуги и пр. Естественно, что оплата Bitcoin не так популярна, как картами, но все же имеет свою долю приверженцев.

Первым Bitcoin-эквайринг у нас в стране запустил ПриватБанк, следующим стал платежный сервис WayForPay, реализовав "Переводы в Bitcoin" для украинского сервиса онлайн-заказа еды "Экипаж Сервис" и доставки пиццы "Eco&Pizza".

PayPal: ждали, но не дождались

PayPal ждут в Украине уже который год кряду. Этот метод оплаты особо интересен тем онлайн-предпринимателям, которые продают товары или услуги за рубеж. Ведь иностранные покупатели доверяют PayPal.

В то же время сам PayPal не планирует выход на украинский рынок в ближайший год. 

"Со стороны PayPal интереса к Украине нет", — заявил директор департамента платежных систем и инновационного развития НБУ Сергей Шацкий.

Впрочем, это не мешает украинцам и дальше искать покупателей на зарубежных рынках и использовать альтернативу при приеме платежей.

Покупки в один клик или токенизация

Ожидалось, что в ближайшие несколько лет токенизация, которая успешно используется на Западе, будет иметь особое влияние на платежную индустрию.

Сама идея заключается в том, что платежные данные заменяются токеном (набором символов), который используется при оплате. Токены позволяют максимально упростить процесс оплаты — буквально до одного клика.

В свое время для Amazon внедрение практики покупок "в один клик" было одной из основных составляющих успеха. Кроме того, реализация простых покупок на мобильных устройствах позволила с легкостью решить проблему длительного ввода платежных данных, что неуместно для мобильных девайсов.

По данным исследования Oxygen8, около 56% респондентов сказали, что реализация оплаты "в один клик" мотивировала бы их завершить покупку со своего мобильного устройства.

Несмотря на очевидные преимущества токенов, на украинском рынке они пока не обрели должной популярности. Но, судя по прогнозам, некоторый "сдвиг" в сторону применения токенов все же произошел.

Не могут расплатиться картами

С каждым годом растут и безналичные расчеты. Украинцы все чаще расплачиваются картами. За 9 месяцев 2016 года было совершено более 1,2 млн безналичных платежей на общую сумму 398 млрд грн. Это больше, чем за весь 2015 год (384,8 млрд грн). Кроме того, на "безнал" в 2016 году пришлось более 70% от общего количества операций с "пластиком".

Но оказалось, что 68% украинских покупателей вынуждены расплачиваться наличными из-за того, что продавец попросту не может принять оплату картой.

В интернет-платежах схожая ситуация: достаточно много интернет-магазинов предлагают покупателю либо оформить покупку наложенным платежом, либо совершить предоплату на карту. При этом последний метод никак не может застраховать покупателя от мошенничества. 

По словам адвоката, партнера ЮЦ "Прецедент" Галины Бакум, большинство интернет-магазинов в Украине с юридической точки зрения выглядят так: это физическое лицо, предприниматель на 2-й группе налогообложения, который работает без использования РРО (кассовый аппарат) с оборотом до 1 млн. грн., и чаще принимает платежи на личную карточку физического лица, вместо счета предпринимателя, что запрещено законодательством.

Тем не менее, по данным НБУ, в 2016 году около 27% всех безналичных расчетов приходились именно на интернет-платежи.

Также, остается и еще ряд нерешенных вопросов по части регулирования рынка e-commerce в Украине. Например, принятие закона "Об электронной коммерции" хоть и внесло долю "здравого смысла", узаконив сделки в электронной коммерции, но все же оставило несколько белых пятен. Так, закон не уделил внимания интернет-посредникам — маркетплейсам, класифайдам. Деятельность таких площадок регулируют Гражданский и Хозяйственный кодексы.

"Наш сервис часто получает претензии от продавцов. Проблема в том, что при регистрации, многие не читают условия. Но это оферта, где, ставя отметку при регистрации, вы соглашаетесь с условиями работы площадки. Поэтому, мой совет — читайте условия использования сервисов", — заметил юрист OLX Андрей Бичук.

По словам старшего юриста компании Arzinger Екатерины Олейник, защита персональных данных, обеспечение кибербезопасности и соблюдение интеллектуальных прав также являются ключевыми факторами при ведении интернет-торговли. И как раз этому вопросу уделяют особое внимание регулирующие органы.

Мессенджеры: осваиваем разговорную коммерцию

По прогнозам венчурного фонда Capital GGV, в ближайшее время мессенджеры превратятся в идеальную среду для стремительно растущей аудитории пользователей мобильных устройств и станут определенным центром интернет-активности потребителей.

Согласно исследования iVOX Ukraine, наиболее популярным мессенджером для украинцев является Skype, его используют 78% пользователей интернета (любимый мессенджер для 46%). Вторым по популярности стал Viber — 56% (используют постоянно – 32%), третьим — Facebook Messenger — 29% (пользуются постоянно 8%).

"Несмотря на рост популярности мессенджеров, за 2016 год в украинском e-commerce они не успели стать своеобразной "площадкой для продаж", но тем не менее, постепенно трансформируются в канал для "conversational commerce" (разговорная коммерция). Мессенджеры в основном используются компаниями как дополнительный канал коммуникации с потребителем", — отметил в беседе с UBR.ua Сергей Ватилик.

Сегодня в мессенджерах уже можно произвести полный цикл продаж, начиная с консультации по интересующему продукту, и завершая оплатой покупки. Консультант может сформировать инвойс по заказу клиента и отправить для оплаты в мессенджере.  

Около 13% созданных инвойсов в сервисе WayForPay оплачиваются при отправке через мессенджеры (Skype, Viber, Telegram).

В сфере онлайн платежей в 2016 году стало популярно создавать ботов для перевода денежных средств, но новинка пока не прижилась.

Такси, займы и страхование уходят в онлайн

Тренд этот не особо новый, так как оффлайн бизнес уже который год старается максимально адаптироваться в сети.
В 2016 году достаточно активно на онлайн расчеты переходили компании по выдачи микрозаймов, службы такси, страховые компании.

Новость о скором заходе Uber в Украину заставила службы такси менять формат предоставления услуг, а таксисты стали осваивать прием оплаты картами онлайн. 

"По нашим данным, на конец 2016 года, количество безналичных оплат такси выросло почти в 32 раза по сравнению с апрелем того же года", — отметил в разговоре с UBR.ua Сергей Ватилик.

Мошенники атакуют

Американская компания Vantiv прогнозировала, что в 2016 году мошенники активизируются и 71% из всех мошеннических атак будут нацелены на средний и мелкий бизнес. При этом неподготовленные компании понесут серьезный ущерб от "фрода" (покупки украденными картами) на их сайтах.

У нас также отмечается рост попыток совершения онлайн-мошенничества с платежными картами. 

По статистике WayForPay, количество попыток совершить оплату украденными платежными данными в 2016 году выросло на 17%, по сравнению с 2015 годом. При этом прослеживается прогнозируемый тренд — мошенники более ориентированы на мелкие и средние интернет-магазины и сайты. 

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.

Теги: платежи онлайн интернет paypal банковские карты e-commerce skype bitcoin
Источник: Украинский Бизнес Ресурс Просмотров: 1360